Atualmente, a ISO 9001 mostra que a qualidade é um dos principais diferenciais competitivos para as empresas em todos os setores, incluindo as farmácias de manipulação. Para garantir que seus produtos e serviços atendam aos mais altos padrões, muitas organizações buscam essa certificação. Mas afinal, o que é a ISO 9001 e quais são as vantagens de comprar em um estabelecimento que possui esse selo?
Neste artigo, vamos explorar tudo o que você precisa saber sobre a certificação ISO 9001, desde sua definição até os passos necessários para obtê-la, e, claro, as vantagens de comprar em estabelecimentos com esse reconhecimento. Para saber mais, continue a leitura do artigo e entenda!
O que é a norma ISO 9001?
A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ) de uma organização, independentemente do seu tamanho ou setor de atuação. Ela é baseada em princípios de gestão da qualidade, como foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem por processos, melhoria contínua, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
O que a ISO 9001 representa?
De forma resumida, quando uma farmácia consegue a certificação ISO 9001, significa que ela atende a todos os requisitos da norma, demonstrando que possui um sistema de gestão da qualidade eficaz. Isso envolve desde a definição de políticas e objetivos da qualidade até a implementação de processos que garantam a conformidade com esses requisitos e a busca pela melhoria contínua.
Quais são os passos para obter a ISO 9001?
Para obter a ISO 9001, todas as empresas interessadas, incluindo farmácias de manipulação, precisam seguir alguns passos, como, por exemplo:
Entendimento da norma
A primeira etapa é entender os requisitos da norma ISO 9001 e como eles se aplicam à farmácia. Isso envolve a leitura e interpretação da norma, bem como a identificação das áreas que precisam ser melhoradas na organização.
Comprometimento da alta direção
Depois disso, é essencial que a alta direção da farmácia esteja comprometida com a implementação do sistema de gestão da qualidade. Isso envolve o estabelecimento de uma política de qualidade, a definição de objetivos e a alocação de recursos necessários.
Planejamento
Nesta etapa, a farmácia deve planejar como implementará o sistema de gestão da qualidade. Isso inclui a definição de responsabilidades, a identificação de processos-chave e a elaboração de um cronograma de implementação.
Implementação
Aqui, com o planejamento em mãos, a farmácia deve implementar as mudanças necessárias para atender aos requisitos da ISO 9001. Isso pode envolver a revisão de processos, a criação de documentos e registros, e a realização de treinamentos.
Monitoramento e medição
Durante a implementação, a farmácia deve monitorar e medir a eficácia do sistema de gestão da qualidade. Isso pode ser feito por meio de auditorias internas, análise de indicadores de desempenho e feedback dos clientes.
Análise crítica
Além disso, periodicamente, a alta direção deve realizar uma análise crítica do sistema de gestão da qualidade para garantir que ele está atingindo os objetivos estabelecidos e identificar oportunidades de melhoria.
Certificação
Por fim, após implementar o sistema de gestão da qualidade e atender a todos os requisitos da norma ISO 9001, a farmácia pode contratar uma certificadora independente para realizar a auditoria de certificação. Se a auditoria for bem-sucedida, a farmácia receberá a certificação ISO 9001.
Quais são as vantagens de comprar em um estabelecimento certificado?
Para o cliente, manipular ou comprar em uma farmácia que possui a certificação ISO 9001 pode trazer diversas vantagens. Uma das principais é a garantia de que a farmácia está comprometida com a qualidade dos seus produtos e serviços. Isso significa que ela segue padrões internacionais de excelência e está sempre em busca da satisfação do cliente.
Além disso, a certificação ISO 9001 também pode indicar que a farmácia possui processos bem definidos, o que pode resultar em uma maior eficiência operacional e, consequentemente, em um melhor atendimento ao cliente. Isso inclui desde a maneira como os produtos são armazenados e manipulados até como as reclamações dos clientes são tratadas.
Por fim, a certificação ISO 9001 requer um controle rigoroso de qualidade em todas as etapas do processo, o que pode resultar em uma maior confiabilidade nos produtos e serviços da farmácia.
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Conclusão
Como vimos ao longo do artigo, a certificação ISO 9001 é um importante diferencial para as farmácias que buscam se destacar no mercado, demonstrando o seu comprometimento com a qualidade e a satisfação do cliente.
Para o cliente, isso significa a garantia de que está sendo atendido por uma farmácia que segue padrões internacionais de excelência e está sempre em busca de melhoria contínua. Portanto, ao escolher uma farmácia para manipular ou comprar seus produtos, vale a pena considerar se ela possui a certificação ISO 9001!
Fontes consultadas: Gov.br l Fiocruz l Anvisa
